カスタマーハラスメントへの方針

日頃よりH&F BELXをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当社はお客様からのご意見・要望に対して、真摯に向き合い誠意をもって対応してまいります。一方で、お客様のご意見・要望が社会通念上相当な範囲を超え、応対する担当者の人格を否定するような言動、暴力、セクシュアルハラスメント等を伴い、担当者の安全や尊厳が損なわれる可能性がある場合においては、毅然とした態度で適切な対応を組織的に行い、担当者およびその健全な職場環境を守ります。

お客様による社会通念上相当な範囲を超える行為には、以下に例示するカスタマーハラスメントだけでなく、正当な理由のない過度な要求（不当要求）も含まれると考えます。これらの行為があったと判断した場合、当社は予告なく店舗・通信販売・カスタマーセンターでの対応をお断りする場合がございます。

カスタマーハラスメントの例：
暴力的な行為、威圧的な言動・暴言
脅迫的な言動やSNSやマスコミへの暴露のほのめかし
長時間の拘束的な行為
同じ要望やお問い合わせ、来訪などの過剰な繰り返し
差別的言動や人格を否定する言動
性的嫌がらせ行為
プライバシーを侵害する行為
誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散（SNSやインターネットに限らない）


不当要求の例：
特別扱いや提供していないサービスの過度な要求
合理性のない金品や保証の要求
合理性のない謝罪要求
当社関係者への合理性のない過度な処罰の要求

※カスタマーハラスメントの例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」も参考にしています。また、カスタマーハラスメント及び不当要求の例は、これらに限りません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

お客さまへのお願い

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたします。ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。