Q＆A

よくあるご質問

タンブラーについて

• タンブラーを使うときの茶葉の量の目安を教えて下さい。

  • 茶葉は弊社商品を1包で色がでなくなるまで（お好みの濃さで）、お湯やお水を継ぎ足してお楽しみください。 閉じる

• パッキンの交換時期を教えて下さい。

  • 交換時期の目安は、６ヶ月としております。
    熱湯を使用し開け閉め致しますので、使用頻度により、交換時期は多少の個人差はあります。
    ●交換パーツはこちら ⇒閉じる

• PSタンブラーのキャップのパッキンの外し方のコツはありますか？

  • 以下の手順で簡単に外すことができます。
    1.つまようじの先を、パッキンの隙間にまっすぐ差し込みます。
    2.軽く楊枝を内側に倒すようにして、パッキンに沿って一周させてください。
    
    ※細めのお箸などでも代用可能です。閉じる

• 耐熱なのに、なぜお湯の温度は85℃までなのですか？それ以上入れるとどうなりますか？

  • 安全のため85℃以下でのご使用を推奨しております。 ご使用を重ねることで、目に見えない劣化や亀裂が生じる可能性があり、高温のお湯を入れると破損の恐れがあります。 85℃を超えるお湯を入れる場合は、少し冷ましてから蓋をしてください。閉じる

（旧タイプ）ガラスタンブラーについて

• タンブラーのカバーの底に穴が開いています。

  • カバーは、タンブラーが入れやすいように、空気の抜き穴を開けてあります。不良品ではございませんのでご安心ください。閉じる

• 茶葉をいれるゴム(パッキン)の部分はガラスに密着していなければだめなのでしょうか？

  • ゴム（パッキン）は茶こしのヒダ部分にしっかりとはめ込んでご使用ください。ヒダの上にのせるだけですと水漏れしてしまいます。閉じる

• タンブラーはどのように使用するのですか？

  • リーフフィルターに直接茶葉をいれてください。 ティーバッグを直接リーフフィルターに入れても大丈夫です。閉じる

• タンブラーのカバーにシワがあります。

  • 生産工程と輸送上の関係で少々のシワが出てしまいます。ご了承下さい。一度水につけて、乾かしていただくと改善されます。閉じる

• ガラスタンブラーをリーフフィルターなしで利用できますか。

  • 別売りの「フィルターレスパッキン」に付け替えいただくとリーフフィルター（茶こし）なしでご利用いただけます。
    閉じる

お茶について

• 全商品ノンカフェインですか？

  • 当店はノンカフェイン専門店なので、お取り扱い中の茶は全てノンカフェインです。商品詳細ページにもノンカフェインの項目にそれぞれノンカフェインと記載しています。閉じる

• 妊娠中・授乳中におすすめのルイボスティーは？

  • 当店のルイボスティーは、茶種によって異なりますが、ほとんどの商品が妊活中・妊娠中・授乳中の方にも安心してお飲みいただけます。 各商品ページに「原材料」の記載がございますので、ご不安な方はあらかじめご確認ください。
    特におすすめの商品は「プレミアムピュアルイボスティー」・「プレミアムグリーンルイボスティー」・「プレミアムハニーブッシュティー」です。
    
    また、妊娠中は体重管理が難しいため、ノンシュガー・ノンカロリーで甘い香りが楽しめる「フルーツフレーバーシリーズ」も、多くの方に喜ばれています。
    
    ルイボスティーにハーブがブレンドされた商品（ハーブブレンドシリーズ）、フルーツフレーバーシリーズの一部商品については、ブレンド内容によっては妊娠中に適さない場合もございますので、お控えいただくことをおすすめいたします。
    ※原材料・注意事項については商品ページでご確認いただけます 閉じる

• 赤ちゃんでも飲めますか？

  • 「プレミアムピュアルイボスティー」・「プレミアムグリーンルイボスティー」・「プレミアムハニーブッシュティー」は離乳食を始める頃からお飲みいただけます。
    温度はミルク同様に人肌くらいをオススメします。
    最初は不純物の入っていないぬるま湯で薄めてから一口ずつあげてみてください。
    他の商品に関しましては香料やハーブを使用しているものもございますので、乳児の時期にはお控えいただくことをおすすめします。
    アレルギー情報に関しましては各商品ページの「本品に含まれるアレルギー物質」という項目にてご確認ください。 閉じる

• ピュアルイボスティー、グリーンルイボスティー、ハニーブッシュの違いを教えてください。

  • ●ピュアルイボスティー
    ピュアルイボスティー（レッドルイボスティー）は、ルイボスの茶葉を発酵させた最もベーシックなルイボスティーです。
    鮮やかな赤色とレッドルイボスならではの深い味わいが楽しめます。
    
    ●グリーンルイボスティー
    通常のピュアルイボスティーは、茶葉をじっくり8〜24時間かけて発酵させているのに対してグリーンルイボスティーはこの発酵の過程を行わず急速に乾燥させています。
    そのため緑茶に似た風味で、ルイボスが苦手な方にもおいしくいただける味わいとなっております。
    
    ●ハニーブッシュ
    ルイボスと似て非なるお茶でハニーブッシュは、はちみつのような甘い味わいにバラのような香りが特徴です。
    ハニーブッシュもルイボスと同様に南アフリカ原産のハーブで、フィンボスと呼ばれる植生地域で自生する植物で『サイコロピア』という学名です。閉じる

• 残留農薬検査はしていますか？

  • 厚生労働省検疫所食品監視課によるランダム検査を輸入時に受けております。
    すべて合格していますので、安心してお飲み頂けます。閉じる

• フレーバーティーにカロリーは含まれていますか

  • 原材料がルイボスティー・グリーンルイボスティー・香料のみの商品には、砂糖などの糖分は一切使用しておりません。
    また、2.5gを約240mlのお湯で抽出した場合、栄養成分表示（100mlあたり）において糖分は0gとなっております。水の代わりとしても、安心してお召し上がりいただけます。
    なお、はちみつパウダーや甘味料を使用している「はちみつルイボスティー」につきましても、カロリーはごく微量で、ほぼゼロに近いとお考えいただいて差し支えありません。閉じる

• ポリフェノールは含まれていますか

  • ポリフェノールは含まれております。
    ■ピュアルイボスティー（発酵茶葉）　100mlに対して40mg
    ■グリーンルイボスティー（未発酵茶葉）　100mlに対して60mg
    
    沸騰水250mlでの検査データとなっております。
    
    フレーバーティーなどの場合でも、「ピュアルイボスティー」または「グリーンルイボスティー」ベースとなりますので、こちらのポリフェノールの数値となります。閉じる

• お茶の味がいつもと違う（試飲と異なる）気がします。

  • 淹れ方や、使用するポット・グラスなどの環境、水の質などによっても、風味に違いを感じられる場合があります。
    また、茶葉は自然のものですので、収穫時期によって風味にわずかな違いが出ることもございます。
    
    当社では、定期的に味や品質のチェックを実施しております。
    万が一、お気付きの点がありましたらお手元の商品情報をご確認の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。閉じる

• ティーバッグの素材は何ですか？

  • 商品によって素材は異なりますが、当社では厚生労働省の食品衛生基準に基づき、安全性が確認された素材を使用しています。
    現在、マイクロプラスチックに関する国際的な明確な規制基準は存在しておりませんが、当社では以下のような対応を行っています。
    厚生労働省基準・米国FDA・EU規格に準じた分析試験を実施し、安全性を確認済みです。
    なお、マイクロプラスチックはティーバッグに限らず、ペットボトル、衣類、ハウスダストなど様々な日常環境からも検出されることが知られています。
    ティーバッグのみがリスク源のように取り上げられがちですが、当社としては今後も最新の情報と研究動向を注視し、より安心してお使いいただける素材選びに努めてまいります。閉じる

商品のご購入について

• 支払いはどのような方法が利用できますか？

  • ・クレジットカード ・代金引換 ・ApplePay ・Amazon Pay が利用できます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
    ●ご利用ガイドはこちら ⇒閉じる

• 商品をインターネット以外（電話・FAX）で注文することはできますか？

  • お電話でのご注文も承っております。
    047-375-8109(受付時間9時から15時（土日祝除く）)までご連絡下さい。閉じる

• 着払い(代引き)はできますか？

  • はい、ご利用可能です。閉じる

• 注文が完了しているかどうかを確認したいのですが？

  • ご注文いただいた後に、ご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。
    またマイページより注文状況が確認いただけます。
    ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問合せください。
    
    ●お問合せはこちら ⇒閉じる

• ご注文後の変更・追加・一部商品のキャンセルはできますか？

  • オンラインショップではご注文完了後、以下の対応が出来かねますのでご注意ください。
    　・ご注文商品の追加・変更
    　・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル
    
    　ご注文のキャンセルに関しましてはこちらへ受注コードを明記の上ご連絡ください。
    　（すでに発送の準備に入っている場合などキャンセルを承れない場合があります。）閉じる

• ギフト用ラッピングはお願いできますか？

  • ギフトセットを取り扱っておりますので、ご希望であれば商品メニューよりご選び下さい。
    メッセージカード、ギフトボックス、ラッピングの有無、のしをご選択いただけます。
    配送先をお客様住所以外にすることも可能です。
    
    ● のしについて、詳しくはこちら ⇒ 閉じる

• 一つの注文で、配送先を別々にすることは可能ですか？

  • はい、可能です。
    お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
    ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
    閉じる

• オンラインクーポンを使用しようとするとできませんでした。なぜでしょうか？

  • クーポンは会員の方のみご利用可能となります。そのため、ログインしていない状態ですと無効扱いとなりますのでご注意下さい。合わせて使用可能回数や有効期限をご確認ください。閉じる

• オンラインショップで注文したけど、メールが届きません。なぜでしょうか？

  • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
    個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
    （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
    迷惑メールボックスに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールボックスもご確認いただきますようお願いいたします。
    また、ご注文内容の状態をご確認したい場合などはオンラインショップの会員情報ページにてご注文履歴から詳細な情報が表示されますので、そちらよりご確認ください。閉じる

• 出荷完了になっているが商品が届きません

  • 弊社での出荷手続きが完了しており、輸送中です。弊社での出荷手続きが完了しますと、ご案内メールが配信されます。
    
    メール内に配送業者、配送問い合わせ番号が記載されておりますので、各配送業者の問い合わせページより輸送状況をご確認いただけます。閉じる

• 単品では販売しているのに、「選べるセット」に欲しい商品がありません。

  • 「選べるセット」の選択肢は、在庫状況により日々変動しております。 ご希望の商品が表示されない場合は、在庫状況により一時的に選択対象外となっている可能性がございます。何卒ご了承ください。閉じる

配送について

• 送料を教えてください。

  • 都道府県	送料	送料無料（税込）
    北海道	799円	6,000円以上
    青森・秋田・岩手	699円	6,000円以上
    宮城・山形・福島	599円	6,000円以上
    茨城・栃木・群馬	499円	6,000円以上
    東京・埼玉・千葉・神奈川	499円	6,000円以上
    長野・新潟・山梨	499円	6,000円以上
    富山・石川・福井	499円	6,000円以上
    静岡・愛知・岐阜・三重	499円	6,000円以上
    京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫	599円	6,000円以上
    岡山・広島・山口・鳥取・島根	699円	6,000円以上
    香川・徳島・高知・愛媛	699円	6,000円以上
    福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島	799円	6,000円以上
    沖縄	2,299円	6,000円以上35%引

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• 何円以上購入で送料無料になりますか。

  • 一配送先につき、税込6,000円以上のご購入で送料無料となります。 （沖縄は税込6,000円以上で35%引となります。）閉じる

• 配送希望日時の希望はできますか？

  • お支払い方法選択時に、指定することが可能です。閉じる

• メール便について教えてください。

  • メール便についてはこちらをご参照ください。閉じる

• 自分以外の配送先に送るとき、金額のわかる納品書はついてしまいますか？

  • 納品書など金額の分かるものは同梱しておりません。詳しくはこちらを参照ください。閉じる

• 届いた商品を返品することはできますか？

  • 【タンブラー】
    不具合が見られる場合、ご利用品頻度にかかわらず、30日間交換保証いたします。
    不具合の状態が確認できるように写真付きでメールを送付してください。
    状態により、交換箇所（パーツ、全交換など）を当店で判断し、交換対応させていただきます。
    
    【ルイボスティー・その他のお茶製品】
    未使用品に関してのみ返品可能。 また下記項目に当てはまる場合は返品不可となります為、予めご了承下さい。
    
    ・商品到着日から７日以上経過した商品
    ・使用・開封・汚損・破損してしまった商品
    ・商品のタグ・パッケージを損失・破棄された場合
    ・返品をお受け出来ない旨の記載がある商品
    ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入した場合
    ・お好みの味と異なるなどといったお客様ご都合の場合閉じる

• 配送番号で検索しても追跡ができないのですが？

  • 配送業者に荷物を預けてから、配送番号が登録されるまで少しお時間を頂いております。
    時間をおいて再度お試し下さい。閉じる

• 海外にも発送してもらえますか？

  • 商品の発送は日本国内に限らせて頂いております。ご了承下さい。閉じる

• 自分以外の配送先を指定することはできますか？

  • はい。プレゼント等に利用する場合に別の配送先を指定することができます。
    また、１回のご注文で複数配送も可能ですので、ぜひご利用下さい。閉じる

• 複数の配送先を指定できますか？

  • はい、可能です。
    お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
    ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
    ※Amazon Payでのお支払いは複数配送をお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。
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会員について

• 会員登録をしないと商品は購入できないのですか？

  • 会員登録をせずに購入することも可能です。
    ショッピングカート ＞ このサイトでお支払い ＞ 会員登録せずに購入　へ進んですください。
    
    新規会員登録をせず、お支払いも便利なAmazonPayのご利用もおすすめです。閉じる

• 会員登録をするとどのようなことができますか？

  • 商品をご購入の際に会員登録されますと、次回からのご注文の際に、メールアドレス、パスワードでログインすることで、お名前、ご住所など、お客様の情報を再度ご入力されることなく、スムーズにお買物を行っていただく事が出来ます。
    また、お届先情報をリストに残せたり、購入履歴やポイントを貯めたりと便利な機能がございます。閉じる

• 会員登録はどのようにすればよいのですか？

  • 会員登録をするには、サイトメニューにある「新規登録」をクリックし、新規入会フォームにお客様の情報を入力して頂くことでご登録していただけます。
    
    ●新規会員登録はこちら ⇒閉じる

• パスワードを忘れてしまったのですが。

  • 下記のフォームからメールアドレスと仮パスワードを送信頂き、届いたメール内のURLからパスワードの変更を行ってください。
    
    ●パスワード再設定はこちら ⇒閉じる

• 退会するにはどうすればよいですか

  • 会員解除をするには、サイトメニューにある「マイページ」をクリックし、「登録内容の変更・解除」から会員解除していただくことが可能です。
    
    ●登録内容の変更・解除はこちら ⇒閉じる

• 会員登録していたかどうかわからなくなったので教えてください。

  • 確認させて頂きますので、会員情報（氏名、電話番号、アドレス等）を添えてご連絡下さい。
    
    ●お問い合わせはこちら ⇒
    
    なお、パスワードをお忘れの場合はこちらでも把握出来ないので、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からパスワードの再発行をお願い致します。
    
    ●パスワードの再発行はこちら ⇒閉じる

飲み方について

• 水出しのやり方を教えてください

  • 水出しのやり方は3通りの方法がございます。お好きな方法でお楽しみ下さい。
    
    ・水にティーバッグを入れ、20〜30分ほど置いてからお飲み下さい。
    
    ・早くお飲みになりたい場合、熱湯100ccにティーバッグを入れ、色が出てから水を加えると早くお飲みいただけます。
    
    ・夜の内に水にティーバックを入れたままにしておくと、朝にはしっかりと成分が抽出された状態でお飲みいただけます。一晩冷蔵庫でじっくり抽出するのがおすすめです。
    
    ルイボスティーは渋みが出ないため、飲み終わるまでティーバッグを取り出す必要がありません。
    抽出する水にこだわってみるのも良いでしょう。ルイボスティーを作るには軟水がオススメです。
    軟水は香りや味をより引き出してくれるため、より美味しくルイボスティーを楽しむことができます。
    なお、ハーブや穀物ブレンドティーは水やぬるま湯では栄養成分が十分に出ないことがあるため水出しはおすすめしていません。閉じる

• 水出しと煮出しでは、成分の抽出される量に違いが出てくるのでしょうか？

  • 煮出しでは、約10分ほど煮出すことでルイボスティーの有効成分がしっかりと抽出されます。 ただし、ビタミン類などの一部成分は熱に弱いため、加熱によって減少する場合がございます。
    
    水出しでは、時間をかけてゆっくり抽出することで、栄養成分が徐々に水に移っていきます。 ルイボスティーは渋みが出にくい特徴がありますので、ティーバッグを長時間浸したままでも問題ありません。 香りが飛びにくく、まろやかな味わいになるのも水出しの良さです。
    
    味や香りを楽しみたいときは水出しや短めの抽出、お茶の効能をしっかり取りたいときは煮出しがおすすめです。お好みやライフスタイルに合わせて、ご自身に合った方法でお楽しみください。
    
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その他のご質問

• 個人で大量購入して代理販売はできますか。

  • サロン経営者様や、接客業の方に向けた商品もご用意しておりますので、そちらを御覧下さい。
    
    ●業務用商品はこちら ⇒
    
    転売目的やwebアカウント開設による販売行為を禁止しております。
    ※カフェ・飲食店等での販売についてはこの限りではございませんので事前にご相談下さい。
    パッケージを替えたり、内容物を加工して自社製品として販売する行為をしております。
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• メールを受信したいのでドメインを教えて下さい

  • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
    個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
    （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
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