Q＆A

よくあるご質問

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タンブラーについて

• タンブラーを使うときの茶葉の量の目安を教えて下さい。

  • 茶葉は弊社商品を1包（2.5g or 1.5g）で、合計約1.5Lのお茶をお飲みいただけます。
    （お湯やお水を継ぎ足して頂き、しっかりお茶をお出し下さい。） 閉じる

• タンブラーのカバーの底に穴が開いています。

  • カバーは、タンブラーが入れやすいように、空気抜きの穴が開けてあります。閉じる

• タンブラーはどのように使用するのですか？

  • リーフフィルターに直接茶葉をいれてください。 ティーバックを直接リーフフィルターに入れても大丈夫です。閉じる

• タンブラーのカバーにシワがあります。

  • 生産工程と輸送上の関係で少々のシワが出てしまいます。ご了承下さい。閉じる

• パッキンの交換時期を教えて下さい。

  • 交換時期の目安は、６ヶ月としております。
    熱湯を使用し、毎日、開け閉め致しますので使用頻度により、交換時期は多少の個人差はあります。
    ●交換パーツはこちら ⇒閉じる

• 交換用にパッキンの単品購入は可能ですか？

  • 底蓋のパッキンは単品でご購入いただけます。その他パーツも販売致しております。
    ●交換パーツはこちら ⇒閉じる

• お湯が下から漏れてしまいますがどうすればいいですか？

  • パッキンがずれていないか？ 下蓋がしっかりと閉まっているか？ を再度ご確認下さい。
    こちらの動画などもご参照下さい ⇒閉じる

• 茶葉をいれるゴム(パッキン)の部分はガラスに密着していなければだめなのでしょうか？

  • ゴム（パッキン）は茶こしのヒダ部分にしっかりとはめ込んでご使用ください。ヒダの上にのせるだけですと水漏れしてしまいます。閉じる

• ガラスタンブラーとティータンブラーの違いを教えてください

  • 【ガラスタンブラー】
    ・耐熱ガラスになっておりますが強化ガラスではありませんので、普通のガラス製品と同じくお取り扱いのご注意が必要です。
    ・プラスチックのように臭いが付着しません
    ・傷がつきにくいので、いつまでも衛生的にご使用できます。
    ・サイズごとの重さ
    　Mサイズ：約350ｇ　Ｓサイズ：約300ｇ
    
    【ティータンブラー】
    ・樹脂製なので、軽量で割れにくく作られております。
    ・臭いがつきにくい材質を使用しておりますが、ガラス製品と同等にはなりません。
    ・傷がつきにくい材質を使用しておりますが、ガラス製品と同等にはなりません。
    ・材質は、トリタン（BPAフリーのプラスチック）です。熱に強く１００度の熱湯でも大丈夫で、非常に薄いにも関わらず強化ガラス以上の耐久性を持ちます。表面は硬質度が高く、ひっかき傷がつきにくい仕様になっております。
    ・サイズごとの重さ
    　Ｍサイズ：約150ｇ　Ｓサイズ：約100ｇ
    閉じる

• 軽量ティータンブラーの耐熱温度を教えてください

  • 軽量ティータンブラーの材質は、トリタンです。 耐熱温度は120度となっております。
    熱に強く、100度の熱湯でも大丈夫です。
    熱いお湯を軽量ティータンブラーに入れてルイボスティーを飲まれても、環境ホルモンは検出されませんのでご安心してお飲みいただけます。
    熱湯は1～2分してからタンブラーにお入れください。
    
    【熱湯を入れましてのご使用時の注意事項】
    ・熱湯を入れて長時間開けないでおくと、温度変化による圧力の変化により開けにくくなったり、多少ゆがみやすくなります。熱湯を入れたときは、4時間前後経ったら上蓋を開けて空気を入れ直してください。ついでに下蓋もきつく閉めてください。
    ・熱湯消毒されませんようお願い致します。ゆがみの原因になります。
    ・食洗機を使用されないようお願いします。食洗機を使用するとかなりの水圧がかかり、タンブラーの部品が他の食器にぶつかるなどして部品が変形する場合がございます。部品が変形などすると、水漏れや蓋が閉まらない原因になります。閉じる

お茶について

• ノンカフェインかどうかどこを見ればわかりますか。

  • 当店はノンカフェイン専門店なので、お取り扱い中の茶は全てノンカフェインです。商品詳細ページにもノンカフェインの項目にそれぞれノンカフェインと記載しています。閉じる

• 販売しているノンカフェインティーはオーガニックですか

  • 下記の認証を取得した上で販売しております。
    
    ・有機JAS(日本)
    ・ECOCERT(フランス)
    ・HACCP
    ・HALAL
    
    全商品オーガニックにつき特にオーガニック表示はしておりませんが、ご安心してお飲み下さい。閉じる

• 妊娠中・授乳中・赤ちゃんにお勧めのルイボスティーは？

  • 当店の商品は全てオーガニックですのでご安心してお飲み頂けます。
    その中でもオススメなのは「プレミアムピュアルイボスティー」「プレミアムグリーンルイボスティー」「プレミアムハニーブッシュ」になります。
    ただし、妊娠中の方はハーブの「カモミール」が含まれているものは避けた方が良いかと思われます。
    「プレミアムウェルネスリストア」「プレミアムウェルネスデライト」はカモミールハーブがブレンドされいます。閉じる

• プレミアムルイボスティー クリーミーバニラとは？

  • クリーミーバニラは100％ナチュラルフレーバー（Flavor：風味、香味）で天然由来の香料でIFS（国際食品規格）で 認証されている工場で生産されているものでクリーミーな甘いバニラの香りがルイボスティーの自然な味に映える定番人気商品です。閉じる

• ピュアルイボスティー、グリーンルイボスティー、ハニーブッシュの違いを教えてください。

  • ●こちらにそれぞれのお茶についての説明がございますので、ご覧ください ⇒閉じる

• 水銀検査はしていますか？

  • 国際検査機関　ＳＧＳ（世界に通用する検査機関）での検査をしてます。検査にて、水銀は未検出になっております。 又、有機JAS認定取得済みです。 無農薬の検査（オーガニック）もしております。 日本での水銀、農薬残留などの検査は、日本食品分析機関にて検査、定期的に輸入し、抜き打ちの検査も受けておりますので安心してお飲み頂いて大丈夫です。閉じる

• 妊娠中の場合カモミールが含まれていれば飲まない方がいいでしょうか？

  • カモミールは子宮を収縮させる作用がありますので、
    ルイボスティーとカモミール配合でも、妊娠中は避けたほうが良いです。
    「プレミアムウェルネスリストア」「プレミアムウェルネスデライト」はカモミールハーブがブレンドされいます。閉じる

• 美肌効果に期待できるルイボスティーを教えてください

  • ●プレミアムグリーンルイボスティーが一番のお薦めです。
    
    ルイボスティーには抗酸化酵素の代表である「SOD（スーパー･オキシド･ディスムターゼ）酵素」が含まれています。
    SOD酵素が体内の余分な活性酸素を排除することで、新陳代謝が促されて美肌を生み出してくれます。
    もともと活性酸素には、その強い攻撃力で体内に侵入したウイルスや細菌を退治するという大切な役割があるのですが、必要以上に増えてしまうと健康な細胞まで酸化させ、さまざまな病気の引き金となります。
    プレミアムグリーンルイボスティーは未発酵タイプのグリーンルイボスの穂先のみを使用しており、発酵されたものに比べて栄養成分を豊富に含んでいます。
    
    お薦めの美容効果のある飲み方は、
    ●プレミアムグリーンルイボスティー2.5g×20包
    ●プレミアムハニーブッシュ2.5g×20包
    ●プレミアムピュアルイボスティー 2.5g×20包
    上から、５：３：２の割合でお飲みになられますとより美肌効果が得られます。閉じる

• フレーバーティーにカロリーは含まれていますか

  • フレーバーティーの配合量は3％未満になっております。
    また、そのフレーバーは100％ナチュラルフレーバーで天然由来の香料で、IFS（国際食品規格）で認証されている工場で生産されています。
    安全性規格、品質規格を最高レベルを満たしている商品です。
    
    天然フレーバーを入れていますが、砂糖など糖分の添加はございません。
    また、メーカー提供の資料では茶葉2.5gを約240ml)のお湯で作ったときの栄養成分100ml中には糖分0gのデータになっています。
    カロリーは0となっておりますので、水代わりにご安心してお飲みください。閉じる

• とうもろこし茶、その他穀物茶の残留農薬が心配です

  • とうもろこし茶は、国際検査試験場認定法人のニュージランド国際認証団体にて残留農薬２３０品目のテストの結果、「残留農薬ゼロ」の検出結果が出ております。
    穀物茶も全商品、国内、国外と残留農薬、有害物質が含まれていないか検査済みですので、ご安心してお飲みいただけます。
    
    中国では、農業の残留農薬ゼロに向けまして農業改革を行い、2006年1月1日より国家品質検査総局によってEU、日本向けの輸出用茶葉原料は残留農薬等品質管理を厳しく実施されています。
    当社では、日本製、中国製、韓国製、アメリカ製の４ヶ国のとうもろこし茶を何度も飲み比べました。
    その結果、中国茶が一番おいしいとの結論になりました。
    ご心配されている残留農薬につきましては厳しく検査をしております。
    その他の穀物茶もすべて、残留農薬や有害物質は検出されておりませんのでご安心ください閉じる

クリーン軟水ポットについて

• クリーン軟水ポットの使い方を教えてください

  • 閉じる

商品のご購入について

• 支払いはどのような方法が利用できますか？

  • ・クレジットカード ・代金引換 ・ApplePay ・Amazon Pay これらの支払い方法が利用できます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
    ●ご利用ガイドはこちら ⇒閉じる

• 商品をインターネット以外（電話・FAX）で注文することはできますか？

  • お電話でのご注文も承っております。
    047-375-8109(受付時間9時から15時（土日祝除く）)までご連絡下さい。閉じる

• 着払い(代引き)はできますか？

  • はい、ご利用可能です。閉じる

• 注文が完了しているかどうかを確認したいのですが？

  • ご注文いただいた後に、ご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。
    またマイページより注文状況が確認いただけます。
    ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問合せフォームからお問合せください。
    
    ●お問合せフォームはこちら ⇒閉じる

• ご注文後の変更・追加・一部商品のキャンセルはできますか？

  • オンラインショップではご注文完了後、以下の対応が出来まねますのでご注意ください。
    　・ご注文商品の追加・変更
    　・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル
    
    　ご注文のキャンセルに関しましてはこちらへ受注コードを明記の上ご連絡ください。
    　（すでに発送の準備に入っている場合などキャンセルを承れない場合があります。）閉じる

• ギフト用ラッピングはお願いできますか？

  • ギフトセットを取り扱っておりますので、ご希望であれば商品メニューよりご選び下さい。
    メッセージカード、ギフトボックス、ラッピングの有無、のしをご選択いただけます。
    配送先をお客様住所以外にすることも可能です。閉じる

• 一つの注文で、配送先を別々にすることは可能ですか？

  • はい、可能です。
    お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
    ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
    閉じる

• オンラインクーポンを使用しようとするとできませんでした。なぜでしょうか？

  • クーポンは会員の方のみご利用可能となります。そのため、ログインしていない状態ですと無効扱いとなりますのでご注意下さい。合わせて使用可能回数や有効期限をご確認ください。閉じる

• オンラインショップで注文したけど、メールが届きません。なぜでしょうか？

  • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
    個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
    （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
    迷惑メールボックスに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールボックスもご確認いただきますようお願いいたします。
    また、ご注文内容の状態をご確認したい場合などはオンラインショップの会員情報ページにてご注文履歴から詳細な情報が表示されますので、そちらよりご確認ください。閉じる

• 出荷完了になっているが商品が届きません

  • 弊社での出荷手続きが完了しており、輸送中です。弊社での出荷手続きが完了しますと、ご案内メールが配信されます。
    
    メール内に配送業者、配送問い合わせ番号が記載されておりますので、各配送業者の問い合わせページより輸送状況をご確認いただけます。閉じる

配送について

• 送料を教えてください。

  • 都道府県	送料	送料無料（税込）
    北海道	800円	6,000円以上
    青森・秋田・岩手	700円	6,000円以上
    宮城・山形・福島	600円	6,000円以上
    茨城・栃木・群馬	500円	6,000円以上
    東京・埼玉・千葉・神奈川	500円	6,000円以上
    長野・新潟・山梨	500円	6,000円以上
    富山・石川・福井	500円	6,000円以上
    静岡・愛知・岐阜・三重	500円	6,000円以上
    京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫	600円	6,000円以上
    岡山・広島・山口・鳥取・島根	700円	6,000円以上
    香川・徳島・高知・愛媛	700円	6,000円以上
    福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島	800円	6,000円以上
    沖縄	2,300円	6,000円以上35%引

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• 何円以上購入で送料無料になりますか。

  • 一つ配送先につき、税込6,000円以上のご購入で送料無料となります。 （沖縄は税込6,000円以上で35%引となります。）閉じる

• 配送希望日時の希望はできますか？

  • お支払い方法選択時に、指定することが可能です。閉じる

• 飛脚メール便について教えてください。

  • 飛脚メール便についてはこちらをご参照ください。閉じる

• 自分以外の配送先を指定することはできますか？

  • はい。プレゼント等に利用する場合に別の配送先を指定することができます。
    また、１回のご注文で複数配送も可能ですので、ぜひご利用下さい。閉じる

• 届いた商品を返品することはできますか？

  • 【タンブラー】
    ご利用品頻度にかかわらず、30日間交換保証いたします。
    不具合の状態が確認できるように写真付きでメールを送付してください。
    状態により、交換箇所（パーツ、全交換など）を当店で判断し、交換対応させていただきます。
    
    【ルイボスティー・その他のお茶製品】
    未使用品に関してのみ返品可能。 また下記項目に当てはまる場合は返品不可となります為、予めご了承下さい。
    
    ・商品到着日から７日以上経過した商品
    ・使用・開封・汚損・破損してしまった商品
    ・商品のタグ・パッケージを損失・破棄された場合
    ・返品をお受け出来ない旨の記載がある商品
    ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入した場合閉じる

• 配送番号で検索しても追跡ができないのですが？

  • 配送業者に荷物を預けてから、配送番号が登録されるまで少しお時間を頂いております。
    時間をおいて再度お試し下さい。閉じる

• 海外にも発送してもらえますか？

  • 商品の発送は日本国内に限らせて頂いております。ご了承下さい。閉じる

• 複数の配送先を指定できますか？

  • はい、可能です。
    お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
    ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
    ※Amazon Payでのお支払いは複数配送をお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。
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会員について

• 会員登録をしないと商品は購入できないのですか？

  • 会員登録をせずに購入することも可能です。
    ショッピングカート ＞ このサイトでお支払い ＞ 会員登録せずに購入　へ進んですください。
    
    新規会員登録をせず、お支払いも便利なAmazonPayのご利用もおすすめです。閉じる

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  • 商品をご購入の際に会員登録されますと、次回からのご注文の際に、メールアドレス、パスワードでログインすることで、お名前、ご住所など、お客様の情報を再度ご入力されることなく、スムーズにお買物を行っていただく事が出来ます。
    また、お届先情報をリストに残せたり、購入履歴やポイントを貯めたりと便利な機能がございます。閉じる

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  • 会員登録をするには、サイトメニューにある「新規登録」をクリックし、新規入会フォームにお客様の情報を入力して頂くことでご登録していただけます。
    
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• パスワードを忘れてしまったのですが。

  • 下記のフォームからメールアドレスと仮パスワードを送信頂き、届いたメール内のURLからパスワードの変更を行ってください。
    
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• 退会するにはどうすればよいですか

  • 会員解除をするには、サイトメニューにある「マイページ」をクリックし、「登録内容の変更・解除」から会員解除していただくことが可能です。
    
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• 会員登録していたかどうかわからなくなったので教えてください。

  • 確認させて頂きますので、会員情報（氏名、電話番号、アドレス等）を添えてご連絡下さい。
    
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    なお、パスワードをお忘れの場合はこちらでも把握出来ないので、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からパスワードの再発行をお願い致します。
    
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• リニューアルしてからログイン出来なくなった

  • 2018年5月にオンラインショップがリニューアル致しました。
    現サイトは hfbelx.com です。
    アドレスが違いますので、お間違えの無いようご利用下さい。
    なおご新規で登録されますお客様は、新ショップの方をご利用頂けますようよろしくお願い致します。
    
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飲み方について

• 水出しのやり方を教えてください

  • 水出しのやり方は3通りの方法がございます。お好きな方法でお楽しみ下さい。
    
    ・水にティーバッグを入れ、20〜30分ほど置いてからお飲み下さい。
    ノンカフェインなので、ティーバッグを入れたままにしておくと効能成分が出続けるのでオススメです。
    
    ・早くお飲みになりたい場合、熱湯100ccにティーバッグを入れ、色が出てから水を加えると早くお飲みいただけます。
    
    ・夜の内に水にティーバックを入れたままにしておくと、朝にはしっかりと成分が抽出された状態でお飲みいただけます。
    
    色が薄くても、効能はしっかり出ておりますのでご安心してお飲み下さい。
    効能成分が出続けるので、飲み終わるまでティーバッグを入れたままにしてください。
    
    抽出する水にこだわってみるのも良いでしょう。
    ルイボスティーを作るには軟水がオススメです。
    
    軟水は香りや味をより引き出してくれるため、より美味しくルイボスティーを楽しむことができます。
    
    H&F BELXでは、自宅で簡単に軟水を楽しむことができる「クリーン軟水ポット」を取り扱っております。閉じる

• 水出しと煮出しでは、成分の抽出される量に違いが出てくるのでしょうか？

  • １０分間煮出しますのが効能成分が一番出ますと実験結果が出ておりますが、毎日お飲みになられますので、フレーバー系のルイボスティーは長く煮出しますと、香りか抜けますし、ビタミン系も抽出成分が減少します。
    
    水出しと煮出しでは、一長一短ありますが、効能に特化した場合は、煮だし、ルイボスティーの種類によりまして、香りも楽しみたいときは、水出しか、時間の煮出しか、熱いお湯にティーバックを入れる飲み方がお薦めです。閉じる

その他のご質問

• 個人で大量購入して代理販売はできますか。

  • 代理販売につきましは、社内検討も必要となり、直ちにはご返答できません。 一度メールフォームよりお問い合わせ下さい。
    サロン経営者の方や、接客業でご利用の際はパートナー様向け商品もご用意しておりますので、そちらを御覧下さい。
    
    ●パートナー様向け商品はこちら ⇒閉じる

• メールを受信したいのでドメインを教えて下さい

  • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
    個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
    （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
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