Q＆A

よくあるご質問

タンブラーについて

• タンブラーを使うときの茶葉の量の目安を教えて下さい。

  • 茶葉は弊社商品を1包で色がでなくなるまで、お湯やお水を継ぎ足してお楽しみください。 閉じる

• タンブラーのカバーの底に穴が開いています。

  • カバーは、タンブラーが入れやすいように、空気抜きの穴が開けてあります。不良品ではございませんのでご安心ください。閉じる

• タンブラーはどのように使用するのですか？

  • リーフフィルターに直接茶葉をいれてください。 ティーバックを直接リーフフィルターに入れても大丈夫です。閉じる

• タンブラーのカバーにシワがあります。

  • 生産工程と輸送上の関係で少々のシワが出てしまいます。ご了承下さい。一度水につけて、乾かしていただくと改善されます。閉じる

• パッキンの交換時期を教えて下さい。

  • 交換時期の目安は、６ヶ月としております。
    熱湯を使用し、毎日、開け閉め致しますので使用頻度により、交換時期は多少の個人差はあります。
    ●交換パーツはこちら ⇒閉じる

• お湯が下から漏れてしまいますがどうすればいいですか？

  • パッキンがずれていないか？ 下蓋がしっかりと閉まっているか？ を再度ご確認下さい。
    
    こちらの動画をご参照下さい
    閉じる

• 茶葉をいれるゴム(パッキン)の部分はガラスに密着していなければだめなのでしょうか？

  • ゴム（パッキン）は茶こしのヒダ部分にしっかりとはめ込んでご使用ください。ヒダの上にのせるだけですと水漏れしてしまいます。閉じる

お茶について

• ノンカフェインかどうかどこを見ればわかりますか。

  • 当店はノンカフェイン専門店なので、お取り扱い中の茶は全てノンカフェインです。商品詳細ページにもノンカフェインの項目にそれぞれノンカフェインと記載しています。閉じる

• 妊娠中・授乳中にお勧めのルイボスティーは？

  • 当店の商品は全てご安心してお飲み頂けます。
    その中でもオススメなのは「プレミアムピュアルイボスティー」・「プレミアムグリーンルイボスティー」・「プレミアムハニーブッシュティー」になります。
    
    また、妊娠中は体重管理が難しいため、ノンシュガー・ノンカロリーで甘い香りが楽しめる「フレーバーシリーズ」が大変喜ばれております。
    
    一部商品にハーブの効能により、子宮収縮を促すハーブブレンド商品が御座います。
    「ナチュラルスリーピー」はカモミールがブレンドされいます。
    
    安産のお茶ともいわれる「ラズベリーリーフ」ですが、こちらもハーブの効能で子宮収縮作用があるとされるため、臨月に入ってからのご利用をお勧めしております。
    
    ハーブブレンドはハーブにより、効能が異なるため、ハーブブレンドシリーズは、念のためお控えいただくか、お医者様にご相談の上、お飲みください。閉じる

• 赤ちゃんでも飲めますか？

  • 「プレミアムピュアルイボスティー」・「プレミアムグリーンルイボスティー」・「プレミアムハニーブッシュティー」は離乳食を始める頃からお飲みいただけます。
    ただ、赤ちゃんにも味の嗜好などもありますので、最初はよく冷ましたぬるま湯で薄めてから一口ずつあげてみてください。
    温度はミルク同様に人肌くらいをオススメします。大丈夫なようでしたら、だんだんと普通の濃さにしていけばよいと思います。
    不純物の入っていない水を使うようお願いします。
    粉ミルクの場合、お湯の代わりにルイボスティーで溶いてもおいしく仕上がります。
    
    最初だけ、うんちがややゆるめになるお子さんがいらっしゃるようです。
    これはルイボスティーのもつ特性で、お腹の中をきれいにしつつ、自然な腸の動きを促しているものですので、ご安心ください。（腹痛を伴うようなことはございません）
    
    逆に便秘気味の赤ちゃんには、積極的にルイボスティーをあげてみてください。
    
    当店ではこちらの3種を幼いお子様へのお茶としてご案内させていただいております。
    他の商品に関しましては香料やハーブを使用しているものもございますので、乳児の時期には控えていただいた方がよろしいかと存じます。
    
    各商品ページに「本品に含まれるアレルギー物質」という項目がございますので、そちらをご覧いただきましてのご確認となります。 閉じる

• ピュアルイボスティー、グリーンルイボスティー、ハニーブッシュの違いを教えてください。

  • ●ピュアルイボスティー
    ピュアルイボスティー（レッドルイボスティー）は、ルイボスの茶葉を発酵させた最もベーシックなルイボスティーです。
    赤い色とレッドルイボスならではのコクがあります。
    弊社のルイボスティーは厳選された穂先の茶葉のみをカットし、ルイボス特有のクセがなく、飲みやすいすっきりとした味わいに仕上げました。
    
    ●グリーンルイボスティー
    通常のピュアルイボスティーは、茶葉をじっくり8〜24時間かけて発酵させているのに対してグリーンルイボスティーはこの発酵の過程を行わず急速に乾燥させています。
    そのため茶葉が酸化しにくくなり、スッキリとした風味を生み出すことに成功しました。
    緑茶に似た風味で、ルイボスが苦手な方にもおいしくいただける味わいとなっております。
    
    ●ハニーブッシュ
    ルイボスと似て非なるお茶でハニーブッシュは、はちみつのような甘い味わいにバラのような香りが特徴。
    ハニーブッシュもルイボスと同様に南アフリカ原産のハーブで、フィンボスと呼ばれる植生地域で自生する植物で『サイコロピア』という学名です。
    最上位のグレードのみを収穫し、花や茎、葉っぱを細かくして乾燥・発酵させる工程を経てハニーブッシュ特有の甘い香りが生まれます。閉じる

• 水銀検査はしていますか？

  • 国際検査機関　ＳＧＳ（世界に通用する検査機関）での検査をしてます。検査にて、水銀は未検出になっております。 又、無農薬の検査もしております。 日本での水銀、農薬残留などの検査は、日本食品分析機関にて検査、定期的に輸入し、抜き打ちの検査も受けておりますので安心してお飲み頂いて大丈夫です。閉じる

• フレーバーティーにカロリーは含まれていますか

  • 砂糖など糖分の添加はございません。
    また、メーカー提供の資料では茶葉2.5gを約240mlのお湯で作ったときの栄養成分100ml中には糖分0gのデータになっています。
    カロリーは0となっておりますので、水代わりにご安心してお飲みください。閉じる

• ポリフェノールは含まれていますか

  • ポリフェノールは含まれております。
    ■ピュアルイボスティー（発酵茶葉）　100mlに対して40mg
    ■グリーンルイボスティー（未発酵茶葉）　100mlに対して60mg
    
    沸騰水250mlでの検査データとなっております。
    
    フレーバーティーなどの場合でも、「ピュアルイボスティー」または「グリーンルイボスティー」ベースとなりますので、こちらのポリフェノールの数値となります。閉じる

• とうもろこし茶、その他穀物茶の残留農薬が心配です

  • とうもろこし茶は、国際検査試験場認定法人のニュージランド国際認証団体にて残留農薬２３０品目のテストの結果、「残留農薬ゼロ」の検出結果が出ております。
    穀物茶も全商品、国内、国外と残留農薬、有害物質が含まれていないか検査済みですので、ご安心してお飲みいただけます。
    
    中国では、農業の残留農薬ゼロに向けまして農業改革を行い、2006年1月1日より国家品質検査総局によってEU、日本向けの輸出用茶葉原料は残留農薬等品質管理を厳しく実施されています。
    当社では、日本製、中国製、韓国製、アメリカ製の４ヶ国のとうもろこし茶を何度も飲み比べました。
    その結果、中国茶が一番おいしいとの結論になりました。
    ご心配されている残留農薬につきましては厳しく検査をしております。
    その他の穀物茶もすべて、残留農薬や有害物質は検出されておりませんのでご安心ください閉じる

商品のご購入について

• 支払いはどのような方法が利用できますか？

  • ・クレジットカード ・代金引換 ・ApplePay ・Amazon Pay これらの支払い方法が利用できます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
    ●ご利用ガイドはこちら ⇒閉じる

• 商品をインターネット以外（電話・FAX）で注文することはできますか？

  • お電話でのご注文も承っております。
    047-375-8109(受付時間9時から15時（土日祝除く）)までご連絡下さい。閉じる

• 着払い(代引き)はできますか？

  • はい、ご利用可能です。閉じる

• 注文が完了しているかどうかを確認したいのですが？

  • ご注文いただいた後に、ご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。
    またマイページより注文状況が確認いただけます。
    ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問合せフォームからお問合せください。
    
    ●お問合せフォームはこちら ⇒閉じる

• ご注文後の変更・追加・一部商品のキャンセルはできますか？

  • オンラインショップではご注文完了後、以下の対応が出来まねますのでご注意ください。
    　・ご注文商品の追加・変更
    　・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル
    
    　ご注文のキャンセルに関しましてはこちらへ受注コードを明記の上ご連絡ください。
    　（すでに発送の準備に入っている場合などキャンセルを承れない場合があります。）閉じる

• ギフト用ラッピングはお願いできますか？

  • ギフトセットを取り扱っておりますので、ご希望であれば商品メニューよりご選び下さい。
    メッセージカード、ギフトボックス、ラッピングの有無、のしをご選択いただけます。
    配送先をお客様住所以外にすることも可能です。
    
    ● のしについて、詳しくはこちら ⇒ 閉じる

• 一つの注文で、配送先を別々にすることは可能ですか？

  • はい、可能です。
    お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
    ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
    閉じる

• オンラインクーポンを使用しようとするとできませんでした。なぜでしょうか？

  • クーポンは会員の方のみご利用可能となります。そのため、ログインしていない状態ですと無効扱いとなりますのでご注意下さい。合わせて使用可能回数や有効期限をご確認ください。閉じる

• オンラインショップで注文したけど、メールが届きません。なぜでしょうか？

  • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
    個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
    （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
    迷惑メールボックスに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールボックスもご確認いただきますようお願いいたします。
    また、ご注文内容の状態をご確認したい場合などはオンラインショップの会員情報ページにてご注文履歴から詳細な情報が表示されますので、そちらよりご確認ください。閉じる

• 出荷完了になっているが商品が届きません

  • 弊社での出荷手続きが完了しており、輸送中です。弊社での出荷手続きが完了しますと、ご案内メールが配信されます。
    
    メール内に配送業者、配送問い合わせ番号が記載されておりますので、各配送業者の問い合わせページより輸送状況をご確認いただけます。閉じる

配送について

• 送料を教えてください。

  • 都道府県	送料	送料無料（税込）
    北海道	799円	6,000円以上
    青森・秋田・岩手	699円	6,000円以上
    宮城・山形・福島	599円	6,000円以上
    茨城・栃木・群馬	499円	6,000円以上
    東京・埼玉・千葉・神奈川	499円	6,000円以上
    長野・新潟・山梨	499円	6,000円以上
    富山・石川・福井	499円	6,000円以上
    静岡・愛知・岐阜・三重	499円	6,000円以上
    京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫	599円	6,000円以上
    岡山・広島・山口・鳥取・島根	699円	6,000円以上
    香川・徳島・高知・愛媛	699円	6,000円以上
    福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島	799円	6,000円以上
    沖縄	2,299円	6,000円以上35%引

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• 何円以上購入で送料無料になりますか。

  • 一つ配送先につき、税込6,000円以上のご購入で送料無料となります。 （沖縄は税込6,000円以上で35%引となります。）閉じる

• 配送希望日時の希望はできますか？

  • お支払い方法選択時に、指定することが可能です。閉じる

• メール便について教えてください。

  • メール便についてはこちらをご参照ください。閉じる

• 自分以外の配送先を指定することはできますか？

  • はい。プレゼント等に利用する場合に別の配送先を指定することができます。
    また、１回のご注文で複数配送も可能ですので、ぜひご利用下さい。閉じる

• 自分以外の配送先に送るとき、金額のわかる納品書はついてしまいますか？

  • 納品書についてはこちらを参照ください。閉じる

  • 届いた商品を返品することはできますか？

    • 【タンブラー】
      ご利用品頻度にかかわらず、30日間交換保証いたします。
      不具合の状態が確認できるように写真付きでメールを送付してください。
      状態により、交換箇所（パーツ、全交換など）を当店で判断し、交換対応させていただきます。
      
      【ルイボスティー・その他のお茶製品】
      未使用品に関してのみ返品可能。 また下記項目に当てはまる場合は返品不可となります為、予めご了承下さい。
      
      ・商品到着日から７日以上経過した商品
      ・使用・開封・汚損・破損してしまった商品
      ・商品のタグ・パッケージを損失・破棄された場合
      ・返品をお受け出来ない旨の記載がある商品
      ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入した場合閉じる

  • 配送番号で検索しても追跡ができないのですが？

    • 配送業者に荷物を預けてから、配送番号が登録されるまで少しお時間を頂いております。
      時間をおいて再度お試し下さい。閉じる

  • 海外にも発送してもらえますか？

    • 商品の発送は日本国内に限らせて頂いております。ご了承下さい。閉じる

  • 複数の配送先を指定できますか？

    • はい、可能です。
      お届け先を指定する際に、複数の配送先を選択できますので、選択された上で各配送先に個数を指定して下さい。
      ※複数配送の場合は配送先ごとに6000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
      ※Amazon Payでのお支払いは複数配送をお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。
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  会員について

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    • 確認させて頂きますので、会員情報（氏名、電話番号、アドレス等）を添えてご連絡下さい。
      
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      なお、パスワードをお忘れの場合はこちらでも把握出来ないので、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からパスワードの再発行をお願い致します。
      
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  • リニューアルしてからログイン出来なくなった

    • 2018年5月にオンラインショップがリニューアル致しました。
      現サイトは hfbelx.com です。
      アドレスが違いますので、お間違えの無いようご利用下さい。
      なおご新規で登録されますお客様は、新ショップの方をご利用頂けますようよろしくお願い致します。
      
      ●新規会員登録はこちら ⇒閉じる

  飲み方について

  • 水出しのやり方を教えてください

    • 水出しのやり方は3通りの方法がございます。お好きな方法でお楽しみ下さい。
      
      ・水にティーバッグを入れ、20〜30分ほど置いてからお飲み下さい。
      ノンカフェインなので、ティーバッグを入れたままにしておくと効能成分が出続けるのでオススメです。
      
      ・早くお飲みになりたい場合、熱湯100ccにティーバッグを入れ、色が出てから水を加えると早くお飲みいただけます。
      
      ・夜の内に水にティーバックを入れたままにしておくと、朝にはしっかりと成分が抽出された状態でお飲みいただけます。
      
      色が薄くても、効能はしっかり出ておりますのでご安心してお飲み下さい。
      効能成分が出続けるので、飲み終わるまでティーバッグを入れたままにしてください。
      
      抽出する水にこだわってみるのも良いでしょう。
      ルイボスティーを作るには軟水がオススメです。
      
      軟水は香りや味をより引き出してくれるため、より美味しくルイボスティーを楽しむことができます。
      
      H&F BELXでは、自宅で簡単に軟水を楽しむことができる「クリーン軟水ポット」を取り扱っております。閉じる

  • 水出しと煮出しでは、成分の抽出される量に違いが出てくるのでしょうか？

    • １０分間煮出しますのが効能成分が一番出ますと実験結果が出ておりますが、毎日お飲みになられますので、フレーバー系のルイボスティーは長く煮出しますと、香りか抜けますし、ビタミン系も抽出成分が減少します。
      
      水出しと煮出しでは、一長一短ありますが、効能に特化した場合は、煮だし、ルイボスティーの種類によりまして、香りも楽しみたいときは、水出しか、時間の煮出しか、熱いお湯にティーバックを入れる飲み方がお薦めです。閉じる

  その他のご質問

  • 個人で大量購入して代理販売はできますか。

    • サロン経営者の方や、接客業でご利用向け商品もご用意しておりますので、そちらを御覧下さい。
      
      ●業務用商品はこちら ⇒
      
      転売目的やwebアカウント開設による販売行為を禁止しております。
      ※カフェ・飲食店等での販売についてはこの限りではございませんので事前にご相談下さい。
      パッケージを替えたり、内容物を加工して自社製品として販売する行為をしております。
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  • メールを受信したいのでドメインを教えて下さい

    • お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、PCメール受信設定などの設定をご確認いただけますでしょうか。
      個別で受信いただける設定が可能でしたら「hfbelx.co.jp と hfbelx.com」を受信許可設定としてドメイン指定して下さい。
      （設定方法は、ご契約されております携帯電話会社にお問い合わせください。）
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